Entenda o que são as Certificações ISO e como escolher um parceiro de TI com base em suas garantias de qualidade em processos e práticas operacionais!
Você já ouviu falar sobre certificações ISO? Se sim, este artigo vai te ajudar a entender a sua importância para a garantir os padrões de gestão, confiabilidade e qualidade de uma empresa.
Ao buscar um parceiro de TI, é crucial considerar não apenas sua experiência e competências, mas também as certificações ISO que respaldam seus processos e práticas.
Entre as certificações mais reconhecidas internacionalmente, as normas ISO (International Organization for Standardization) se destacam como selos de qualidade e eficiência em diversas áreas.
Ao longo desta leitura, exploraremos o significado das certificações ISO, discutiremos seu impacto no setor de tecnologia da informação e examinaremos por que empresas, como a Adentro, se tornam um ponto de referência ao possuir essas credenciais.
Acompanhe!
Certificações ISO: O que são?
As certificações ISO vêm da International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização, em inglês), e constituem um conjunto de regulamentos destinados a apoiar e padronizar os processos organizacionais e condutas, abrangendo tanto o setor privado quanto o público em diversos segmentos de mercado.
No Brasil, as certificações ISO estão diretamente associadas à Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), responsável pela normatização das organizações no país.
A relevância das certificações ISO está na Gestão da Qualidade, uma vez que elas desempenham um papel crucial na padronização e regulamentação dos processos e procedimentos organizacionais.
Diversas certificações ISO estão disponíveis, com destaque para as mais populares, como a ISO 9000, que introduz os conceitos e princípios do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), a ISO 9001, que estabelece os requisitos essenciais para a implementação do SGQ, a ISO 14000, relacionada à Gestão Ambiental Eficiente, e a ISO 45001, que define os conceitos para a aplicação de um Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional (SSO).
Além disso, cada norma possui um propósito específico e uma área de aplicação dentro da organização, evidenciando a importância da certificação para o sucesso organizacional.
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Certificações ISO27001 e ISO27701: Porque são um diferencial Adentro
Essas certificações ISO reiteram a nossa capacidade de atender às necessidades dos nossos parceiros com excelência e revelam um cuidado meticuloso com a segurança da informação em um ambiente digital complexo.
ISO27001: Estabelece os requisitos para um Sistema de Gestão de Segurança da Informação, garantindo que a Adentro siga processos, controles e requisitos rigorosos para assegurar a integridade das informações.
ISO27701: Com foco na privacidade da informação, define critérios para um Sistema de Gestão da Privacidade da Informação, evidenciando o empenho da empresa em proteger os dados e gerenciar a privacidade de maneira eficaz.
Este é o resultado do esforço coletivo de uma grande equipe, reafirmando o nosso compromisso em oferecer a melhor experiência em TI.
Opinião dos especialistas Adentro
Para saber mais sobre a experiência com as certificações ISO, entrevistamos o Guilherme Costa, Consultor em Gestão de TI na Adentro e coletamos insights incríveis!
Confira o resultado do bate-papo ↓
Como as certificações ISO impactam diretamente na segurança da informação da dentro e na proteção dos dados de clientes, colaboradores e demais partes interessadas?
“Qualquer melhoria de processo que seja feita relacionada à segurança da informação vai ter um impacto positivo na gestão e no controle e na execução dos serviços para os clientes da empresa. A Adentro sempre foi uma empresa com a parte de tecnologia muito atualizada.
A implementação das certificações ISO 27001 e a 27701 fizeram com que a gente melhorasse muito a parte de processos e com isso também impactou nos colaboradores, porque para que se fizesse com que os novos processos fossem executados com o nível de qualidade que a gente precisava, foi necessário treiná-los.
Então, houve um grande ganho também nesta parte.”
Quais foram os principais desafios enfrentados durante o processo de implementação e manutenção do sistema de gestão para atender às ISOs?
“O grande desafio foi exatamente a questão de criar, desenhar e documentar os processos. Porque a Adentro era uma empresa que já tinha 10 anos de funcionamento e já tinha os seus processos estruturados.
No entanto, eles não estavam ainda documentados e desenhados na forma como a ISO necessita.
O que fez com que a gente revisitasse todos os processos da empresa, e identificasse aqueles processos onde havia algum requisito da ISO que fazia referência, desenhasse e documentasse o processo.
Dado que tanto tecnologia como as pessoas estavam já num nível de maturidade adequado, a questão, o maior desafio foi realmente no desenho e documentação dos processos.”
Como a obtenção dessa certificação reforça a posição da dentro no mercado?
“A questão das certificações e a escolha da Adentro pela certificação de segurança da informação e também de privacidade, foi um diferencial.
Hoje, poucos concorrentes da Adentro possuem essas duas certificações. Se pensar em termos de Brasil, são em torno de 130, 140 empresas que possuem certificação em segurança da informação.
Mas, até o final do ano passado, eu sabia que em torno de 40 empresas no Brasil possuíam as duas certificações.
A certificação ISO 27701 foi escolhida pela Adentro para que a gente conseguisse consolidar a questão de privacidade de dados que foi endereçada pela LGPD.
Então, hoje sendo uma empresa certificada, a gente mostra para o mercado que nós temos tudo que é necessário para fazer um bom uso dos dados dos nossos clientes.”
De que forma a conformidade com essas normas contribui para os planos estratégicos da empresa em 2023 e para o seu crescimento, considerando os padrões internacionais reconhecidos pela ISO?
“Já que foi definido como objetivo de 2023 a certificação como uma decisão estratégica, toda a empresa trabalhou durante o ano para alcançar a certificação.
Então, houve um envolvimento grande da empresa, desde a diretoria ao pessoal mais operacional. Houve treinamentos, investimento muito grande de tempo das pessoas e, principalmente, como já falei, a questão da melhoria dos processos.
Nós entendemos que o alcance da certificação na norma nos tornou diferente em relação aos nossos concorrentes no mercado. É uma garantia para os nossos clientes que eles estão escolhendo a empresa certa.”
Quais são os benefícios tangíveis que a Adentro espera oferecer aos clientes ao ser uma provedora de recursos seguros na nuvem, com as certificações ISO 27001 e ISO 27701, em termos de confiança, segurança e gestão da privacidade da informação?
“A Adentro sempre foi uma empresa que ofereceu o melhor da sua tecnologia para os seus clientes. Assim, no ponto de vista tangível, entendemos que a parte observável pelo cliente é a tecnologia.
O que estamos fazendo com a certificação é passar ao nosso cliente, ou prospect, a imagem de que somos uma empresa que também cuida dos processos.
Isso tem muito valor, pois sabemos que a prestação de serviço só é verdadeiramente boa quando a empresa que presta o serviço possui bons processos.
Portanto, acreditamos que este seja o diferencial e o benefício mais intangível. É algo mais difícil de se medir, mas é muito mais fácil de se sentir.
O cliente que escolhe a Adentro terá um tratamento no serviço prestado muito melhor, na medida em que a empresa segue normas rígidas, é certificada e auditada periodicamente.”
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